爱游戏潍坊市信息公开专栏

  爱游戏网址主持人:听众朋友,早上好!欢迎收听、收看潍坊市纪委监委、潍坊市委宣传部、FM89.9潍坊广播电视台新闻广播联合主办的《优化营商环境“行风在线”在行动》,我是主持人武慧。欢迎关注“

  节目中,欢迎您拨打热线新闻早班车”微信公众号留言互动参与节目,向我们反映有关营商环境方面的问题和线索。节目之外,您也可以拨打潍坊市纪委监委举报电线反映问题。主持人:今天的上线嘉宾是潍坊市人民医院、院长苏茂泉同志和他的同事们,首先欢迎苏,您好!苏:主持人好,大家好!非常高兴来到《优化营商环境“行风在线”在行动》栏目和大家交流。今天一起前来的还有:人民医院副院长蔡跃红、医保管理办公室主任赵桂凤,我们将在医疗质量、医疗安全、医疗服务方面全面提升服务水平,为广大患者提供更加放心满意的服务,同时,也真诚欢迎听众朋友们对市人民医院工作提出宝贵的意见和建议。

  主持人:欢迎各位的到来!爱游戏听众朋友们,如果您对人民医院在提供医疗服务方面有什么问题或建议,欢迎通过热线

  二、交流部分主持人:苏,良好的就诊秩序是优化营商环境的重要环节,咱人民医院在抓好医疗质量、医疗安全的同时,为方便群众就医,提升群众就医体验方面,近期采取了哪些具体措施?

  苏:好的,主持人。最近我们在提升群众就医体验,方便群众就医方面主要采取了以下措施:1.积极响应市委市府号召,实施限时免费停车。

  长期以来,停车难是困扰病人就医的老大难问题。最近医院积极响应、深入落实市委、市政府关于加快推动公共场所限时免费供市民停车要求,充分挖掘和合理利用医院现有停车资源,最大限度满足群众就医需求,助力高品质城市建设,结合医院实际,对医院现有车位实施限时免费开放。医院院本部自有停车位872个,除急诊120及应急值班、手术和急会诊专用停车场的车位外,所有剩余车位:包括南停车场391个车位、外科楼停车场296个车位、综合楼南侧26个车位、外科楼北侧67个车位,共780个停车位全部限时免费开放。结合医院情况,医院限时免费停车时间为每日18:30至次日6:30。

  限时免费停车面向就医患者及陪护人员车辆。院区夜间有部分空闲停车位,可供夜间急诊就医或者住院患者及其陪护人员停车,实现夜间面向就医患者及陪护人员的免费开放。

  以上车位限时免费开放后,医院在多处醒目位置集中向社会公示了限停时段、限停范围及相关制度,让广大群众前来就医时知晓在哪停车、何时停车,切实缓解了群众看病就医停车难。

  对门诊一楼布局进行调整,启用门诊综合服务中心,集分诊、咨询、盖章、院长代表、医保咨询、住院病案复印(快递)于一体,避免病人往返奔波。(2)持续提升预约诊疗率,缩短患者等候时间。

  继续全面推进分时段预约诊疗服务,提供多种预约渠道,错时就医,减少聚集,缩短患者等候时间;进一步完善自助机功能,实现身份证、社保卡、电子健康卡作为就诊卡使用以及无卡就医。

  在门诊五楼启用泌尿外科诊疗中心,患者在诊疗中心进行看诊、检查、部分门诊手术等,享受“一条龙”服务;在门诊二楼启用心血管诊疗区,患者在心血管门诊就诊后,可直接到心血管诊疗区进行相关检查;在门诊四楼启用妇产学组超声,妇产门诊及初步检查均可在一层楼完成,有效减少患者楼上楼下跑腿问题。启用内镜中心,将评估、外科系统的内镜检查和支气管镜检查整合到一起,人员和资源统一调配,既符合医院感染管理要求,减少资源及人力浪费,又避免病人多处奔波。

  在原有习惯性流产门诊、伤口造口门诊等15个专病门诊的基础上,根据群众就医需求,增设了核医学甲状腺病门诊、炎症性肠病专病门诊、痛风门诊、糖尿病足/慢创门诊、创面修复门诊、产后康复门诊、优生遗传门诊、小儿推拿门诊等8个专病门诊,专病专治专业化水平进一步提升。

  在原有多学科会诊申请模式的基础上,继续扩大多学科综合门诊的规模和覆盖面,为门诊的疑难杂症患者提供全方位、多学科的综合诊疗,提升医疗服务质量。

  完成二次智能分诊叫号系统升级改造,各诊室门口显示屏有出诊专家姓名及专业介绍,采取叫一等一形式,有利于患者了解自己就诊顺序和专家情况;对看结果、过号患者提供自助报到系统,系统自动排队,使就诊更有序。

  另外,在自助服务区升级改造、诊前诊中健康宣教、优化预检分诊流程等方面都采取了有效措施,方便了群众就医,提升了患者就医体验。

  主持人:目前国内疫情防控形势依然严峻,咱医院作为省级区域医疗中心、三甲医院,疫情防控任务艰巨复杂,为做好疫情防控,保证安全有序的诊疗秩序,巩固来之不易的防控成果,请苏跟听众朋友聊聊近期咱人民医院在疫情防控新形势下主要采取了哪些措施?

  好的,主持人。目前国内新冠疫情防控形势严峻,我院严格按照国家、省、市疫情防控工作部署和要求,在做好新冠疫情防控常态化工作的基础上,慎终如始抓实抓细新形势下疫情防控工作,迅速制定了《潍坊市人民医院新形势下新冠肺炎疫情常态化防控工作方案》《潍坊市人民医院新形势下疫情防控领导包靠工作制度》,成立了潍坊市人民医院新形势下疫情防控工作领导小组。总体要求是严格落实“四早”“四集中”原则(“四早”:

  ,按照“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”的目标要求,全面夯实“五有三严”(有防护指南、有防控管理制度和责任人、有防护物资设备、有医护力量支持、有隔离转运安排,严格发热门诊设置管理、严肃流行病学调查、严防医院院内感染),坚决杜绝麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态,完善统一领导和指挥体系,压实“四方责任”,建立健全分级、分层、分流的重大疫情医疗救治机制,全力保障群众健康。具体采取的措施请副院长蔡跃红同志详细介绍一下。副院长蔡跃红:一是加强组织体系建设进一步加强组织体系建设,成立常态化疫情防控工作领导小组,加强专家团队建设,形成科学规范、流程清晰、分工合理、责任明确的组织体系。

  2.科室层面。成立科室常态化疫情防控工作领导小组,科主任是科室防控第一责任人,并明确员工个人责任。

  3.建立督查机制。督导检查疫情防控工作的落实情况,及时发现问题、解决问题,并开展责任追查。

  强化预检分诊及首诊负责制,加强流行病学史调查,严把医院“入口关”;加强对工作人员的培训,守住院感防控底线,防止院内感染发生;提高医护人员对新冠肺炎早期症状的识别能力,加强医护力量配备,建立救治梯队,集中优质医疗资源应对新冠肺炎疫情。

  1.规范设置预检分诊。医院门急诊入口处设预检分诊点,严格执行预检分诊流程,并设置相对独立的隔离等待区域。在此基础上,重点做好预检分诊的前置工作,包括:(1)将预检分诊前移到院前急救环节。120急救中心接电线急救人员在接患者到医院的过程中,做好预检分诊,将患者转运至合理的科室就诊;(2)急诊科一级预检分诊前移到候诊大厅外部。在患者进入封闭空间前做好体温检测、健康码查验、询问流行病学史等工作,引导患者进入合理的科室诊治;(3)加强信息化建设,利用门急诊智能闸机,依托健康码大数据平台,实现包括身份证读取、健康码校验、自动监测拦截、后台数据追溯在内的功能。对没有智能手机的患者,尤其是老人及儿童,保留人工通道。在此基础上,尽快实现患者及陪人通过闸机前完成流行病学史调查。

  2.强化预检分诊流程管理。工作人员按标准做好防护,动态了解中高风险地区名录,对所有来院人员均进行“一看一测一查一问”(看是否规范佩戴口罩、测量体温、查验健康码、询问流行病学史)。对有疑点的患者,规范分诊到发热门诊,并做好交接记录。

  3.合理配置并充实预检分诊人员力量。充实预检分诊力量,在各预检分诊点合理配备专业医师,加强对预检分诊工作的指导、培训和工作落实。

  4.强化二次分诊管理,落实层层把关责任。各诊区站实施二次预检分诊,指导患者及陪人规范佩戴口罩,对就诊患者再次查验健康码、测量体温、询问流行病学史,进行症状评估、登记。

  (2)一旦发现体温≥37.3℃、或出现干咳咽痛等新冠肺炎相关症状、或有流行病学史的患者,预检分诊人员按标准对患者及陪同人员做好防护,完成登记后立即由专人沿指定路线送至发热门诊就诊。

  6.加强健康码管理。门诊预检分诊处查验健康码等相关信息,绿码且体温正常、无流行病学史者进入门诊;对黄码、红码患者,按标准做好防护后,立即由专人送至发热门诊就诊。发热门诊接诊后,做好患者姓名、性别、身份证号、现住址、联系方式、流行病学史登记,并注明登记时间;首诊医师仔细评估患者病情及风险,如患者病情允许,联系居住地疫情防控指挥部,由指挥部将患者送到相应的集中隔离点留观,并与指挥部做好交接登记;如患者病情危重,做好疫情防控的同时,及时对患者进行必要的医疗救治。发热门诊对“黄码”“红码”人员及来自中、高风险地区人员,及时报告医院医疗部和公共卫生科。

  对无码患者,医院在门诊楼外设立扫码建码区,由团委安排志愿者负责帮助患者和家属建立健康码;确实无法建码的老年人,预检分诊后刷身份证并做好登记,记录患者姓名、性别、身份证号、现住址、联系方式、流行病学史,注明患者去处及登记时间后进入门诊。

  我院发热门诊根据《山东省医疗机构发热门诊设置规范(试行)》和《预检分诊和发热门诊新冠肺炎疫情防控工作指引》文件的标准设置,发热门诊24小时值班。在此基础上,根据相关文件的要求,进一步加强发热门诊建设,将感染性疾病科门诊区域同时划入发热门诊使用,保障疫情防控的空间要求,实现人员的分区就诊。

  推进发热门诊诊疗能力建设。建立专班,整体提高发热门诊的医疗救治能力;建立发热门诊抢救室,配备抢救设备药品,保障抢救能力;制定发热门诊会诊制度和流程,规范安排各专业医师在合理防护下进入发热门诊诊治特殊患者,提高发热门诊的全面诊治能力;加强发热门诊“哨点”作用,及时、规范进行信息报告。

  落实发热门诊闭环管理。医院实行预检分诊和发热门诊一体化闭环管理,规范和细化发热患者接诊、筛查、留观、转诊工作流程,确保所有来院患者经预检分诊后再就诊。发热患者经过预检分诊后,由专人按指定路线引导至发热门诊就诊,防止发热患者与其他患者密切接触。发热门诊患者一律进行血常规及新型冠状病毒核酸检测,必要时行新冠抗体、CT检查,未出核酸检测结果前,患者一律不得离开发热门诊区域。发热门诊设置“一键报警”装置,报警后安保人员5分钟到场,必要时拨打110,确保发热患者闭环管理。另外在发热门诊工作中,还坚持以下原则:

  1.坚持首诊负责制。发热门诊安排具有呼吸道传染病或感染性疾病诊疗经验的医务人员出诊,做好发热患者基本身份信息登记,详细询问流行病学史,强化新冠肺炎临床症状早期识别,不得以任何理由推诿患者,不漏诊任何一个可疑患者。

  2.强化首报负责制。发热门诊可疑患者应全部留观,2小时内报告疑似和确诊病例,严密排查可疑患者,并按要求报送信息。

  3.规范病例转运。无新冠疫苗接种史的抗体阳性患者及其他可疑患者,做好患者防护,由专人专车(负压救护车)沿指定路线转运到我院感染性疾病科4楼负压病房,进行进一步医学观察及治疗;目前医院感染性疾病科病房楼共四层,其中第四层为负压病房楼层,设置负压病房9间,床位25张。疑似、确诊病例及无症状感染者,由专人专车,及时转运至市新冠肺炎集中救治中心隔离治疗。

  1.提升核酸检测能力。加大实验室能力建设,积极开展人员培训,加强人力资源储备;统筹安排核酸检测时间,按要求及时为患者提供核酸检测结果;开展实验室室内质控和室间质评,确保检测结果准确可靠。

  2.落实“应检尽检”。按照新冠肺炎疫情常态化防控工作要求,对医院工作人员、住院患者及陪人等重点人群全面落实“应检尽检”;对其他人群主动提供服务,保障“愿检尽检”工作落实。

  3.严格核酸检测结果报告时限。发热门诊和急诊患者的核酸检测结果,在4小时内报告;普通门诊、住院患者及陪护人员等人群的核酸检测结果,一般在在12小时内报告;“愿检尽检”人群的核酸检测结果,一般在24小时内报告。发现核酸检测阳性结果时严格按照相关要求报告。

  4.核酸检测结果互认。对于通过国家和省临床检验质控中心或疾控机构实验室室间质评的医疗卫生机构(含独立设置医学检验实验室)出具的核酸检测结果做到互认。

  1.严格落实“四集中”。新冠肺炎救治中心设在阳光融和医院,我院负责建立救治队伍,配备相关设备设施及药品耗材,认真贯彻国家《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第八版修订版)》,切实提高诊疗效果。对轻型、普通型患者尽早介入,防止轻症转为重症,重症病例按照“一人一策”原则,积极开展多学科诊疗。

  2.充分发挥专家组作用。成立医院新冠肺炎专家组,实时研判、分析疫情形势,加强对疑似病例、确诊患者及无症状感染者的会诊和管理;与省级专家组保持密切联系,出现重型、危重型病例时,及时联系会诊。一旦发生省内疫情蔓延,专家组24小时值守,离开辖区时及时向医疗部报备。

  3.提高多病共防、多病共治能力。做好各季节流行性传染病的监测、分析、预警,提高对新冠肺炎、流感、不明原因肺炎的临床诊断和鉴别诊断能力,及时推广应用新冠病毒快速检测技术,准确高效分流发热门诊、隔离留观室人员,避免发热门诊人群聚集。对有呼吸道症状、高度怀疑新冠肺炎的患者,在进行核酸检测的同时,实施对流感病毒等其他呼吸道病原体的筛查。

  4.强化中西医协同。坚持中西医结合原则,统筹中西医资源,建立健全中西医共同参与、全程协作的中西医联合会诊制度,推动协同攻关、优势互补。医院中医药专家负责确诊病例的中医辨证施治和病情观察,根据病情变化和转归及时调整治疗方案,充分发挥中医药的独特作用和优势。

  5.做好临床护理工作。加大新冠肺炎患者临床护理人力资源配置,密切监测病情变化,认真开展整体护理工作。重型、危重型病例的临床护理按照《新冠肺炎重型、危重型患者护理规范》执行。

  6.积极开展心理干预。积极为确诊患者提供心理评估、心理支持和心理疏导服务。对需要心理援助的患者,开展有针对性的心理干预;对有精神行为问题的患者,及时组织会诊,并提供危机干预和精神药物治疗;对需要持续心理救援或精神药物干预的出院患者,完善其病历资料并转介至相应隔离场所,持续提供心理服务。

  7.加强恢复期血浆采集和使用。动员新冠肺炎康复者捐献血浆用于临床救治,进一步提高重症患者的治愈率。恢复期血浆临床使用按照《新冠肺炎康复者恢复期血浆临床治疗方案(试行第二版)》执行。

  1.强化重点环节管理。牢固树立“院内零感染”的目标,严格执行院感制度,建立“三个一”内部查纠机制(即成立一个院感防控专班、建立一本问题整改台账、记录一本工作日志),全面加强重点科室、重点部门和重点环节的院感管理控制。

  2.科学做好个人防护。医院全员落实标准预防措施,加强《新冠肺炎疫情期间医务人员防护技术指南(试行)》等文件的学习培训,规范个人防护。

  3.设置医疗缓冲区。在急诊抢救室、手术室、病房设置缓冲区,用于暂未取得核酸检测结果情况下,急危重症患者的紧急救治,同时严格做好医务人员个人防护。缓冲区患者实施单人单间隔离治疗。

  4.严格清洁消毒。认真落实《医院消毒卫生标准》《医疗机构消毒技术规范》和国家卫生健康委办公厅《关于印发医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南(第二版)通知》等规范要求,严格做好环境物体表面、医用织物、室内空气、诊疗器械等的清洁消毒,做好消毒质量控制和效果评价。

  5.规范医疗废物处置。严格做好医疗废物处置和污水排放,医疗废物与生活垃圾的分类、收集、存放与处置,符合《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》《医疗废物包装物、容器标准和标识》《医疗废物分类目录》等相关制度法规要求。

  1.统筹优质医疗资源。医院加强本单位医疗力量,特别是呼吸、感染、重症、护理、临床检验、院感防控等重点科室医疗力量配备,做到底数清、情况明,并鼓励重点岗位医护人员接种流感疫苗、新冠疫苗。通过统筹调配,保障临床一线医疗力量充足。

  牵头组建市级一线个重症病例诊疗需求配备人员及物资。组建支援医疗队(其中医师10人,20人),做好对外支援准备,根据上级要求进行市内支援和市外备援。

  2.加强应急物资储备。医院具备负压病房,配备体外膜肺氧合机和有创、无创呼吸机等抢救设备;配备负压救护车和CT设备,配足配齐急救、抢救、监护、检测、重症救治等仪器设备。医院建立物资储备库,做好医用耗材、药品、防护装备、消毒用品等储备工作,实行物资设备动态储备,并确保处于完好备用状态。医院物资、药品储备量至少满足30天、必要时满足60天满负荷运转需求。

  严格做好出院患者随访复诊。严格落实《山东省新冠肺炎出院患者健康管理方案》,配合做好出院后14天集中隔离医学观察和出院后复诊与核酸检测,实现在院治疗和出院管理全闭环。

  1.保障正常医疗秩序。做好血液透析、肿瘤放化疗、孕产妇、慢病患者等需要定期复诊和长期治疗患者,以及急诊患者、儿科患者的诊疗管理,不得以疫情防控为由停诊、拒诊或延误治疗,相关患者核酸检测工作按照《关于疫情常态化防控下规范医疗机构诊疗流程的通知》执行。

  2.加强预约诊疗和互联网医疗服务。积极开展“互联网+医疗服务”,通过预约诊疗、分时段就医、线上咨询、慢病管理长期处方等方式,满足患者正常就医需求。

  3.规范探视和陪护管理。强化病区24小时门禁管理,无关人员禁止随意出入。取消非必要的现场探视和陪护,确需陪护的可安排1名固定陪护人员,入院前完成核酸检测,持核酸检测阴性结果办理陪护证。陪护证应有姓名、身份证号、陪护对象所在病区等具体信息,结合患者身份证等证件一起使用,防止冒用顶替。隔离留观室一律不安排陪护。医疗缓冲区患者原则上不安排陪护,特殊情况可固定1人陪护,与住院患者共同实行封闭式管理。鼓励开展“无陪护病房”。

  1.医院严格按照上级文件要求,定期对医院工作人员进行核酸检测;发布“疫情期间医院工作人员行为规范”,对工作人员的聚集、外出等提出具体要求,并明确工作人员外出回院后上岗流程等问题;建立每日健康状况报告制度,对工作人员的健康状况做到底数清、情况明。

  2.常态化开展业务知识培训。采取理论知识与技能训练相结合的方式,对新冠肺炎防控方案、诊疗方案以及院感防控知识进行周期性全员培训,并开展理论知识和实践技能考核。

  3.常态化开展应急演练。开展涵盖医务人员、行政管理、后勤人员的应急演练,形成全链条的演练模式。演练后及时进行复盘总结,针对演练的每个环节进行研判,措施不到位的及时整改,确保演练取得实效。

  第一级由各职能部门负责督导。各职能部门主要根据本部门的职责、分工,结合上级要求及前期的任务规划安排,进行督导检查;对督导检查发现的问题,进行总结分析,及时发现问题、解决问题,并开展责任追查。

  第二级由医院纪检监察部门负责督导。主要是督导检查各职能部门的工作完成进度及质量,并督导检查各临床科室的落实情况。

  第由院领导负责督导。主要是督导检查全院的疫情防控工作落实情况,及领导相关检查组对院区分片进行全面的督导检查。

  各级督查机构根据各自的职责和分工,合理开展疫情相关检查。对督导中发现的问题,及时协调解决,结果及时公布。

  建立健全全院的视频监控系统,加强重点部门、重点区域的视频采集和保存,严格管理,合理应用。在疑似、确诊患者的追踪调查中,视频信息可以详细追查这些患者在医院内的活动轨迹,明确在各个环节上密切接触人员的相关防护、处理是否规范,精确评估院内感染的风险及采取必要的补救措施。另外,结合视频信息及其他相关措施,实现防疫工作的可追溯机制及必要时的责任倒查。

  建立全院动员、全员参与的监督体制,查漏补缺、防微杜渐。通过医院的“不良事件上报系统”,接受全院工作人员的建议。让每个工作人员都有义务、有机会对身边发现的漏洞或者薄弱点,以合理的方式提出并得以解决。

  医院加强组织体系建设,进一步细化实化疫情防控实施细则。根据医院的具体情况,结合面临的疫情风险,做到因地制宜、精准防控,进一步扎实稳妥做好疫情防控和医疗救治各项工作。

  医院常态化疫情防控工作领导小组负责全院工作的指挥和部署,下设的办公室负责全院工作的统筹协调。各部门根据责任分工,各司其职。科主任是科室防控第一责任人,并指定专人负责,尽快推进各项工作的开展,确保各项措施落到实处,发挥实效。

  各科室、各级各类人员在防控新冠肺炎工作中,听从医院统一指挥与安排。医院纪委对各项防控措施落实情况定期开展巡查与督导落实。同时建立问题跟踪整改“回头看”机制,形成管理闭环。对因工作不力,不认真负责造成误诊、漏诊、延误诊断及造成院内疫情扩散的责任科室和人员,医院将按照相关管理规定严肃处理。今后,在疫情防控常态化背景下,我院将持续跟进工作,做到因地制宜、精准防控,进一步扎实稳妥做好疫情防控和医疗救治各项工作,为潍坊老百姓的健康保驾护航。

  主持人:感谢苏今天的讲解,相信广大听众朋友们对咱人民医院疫情防控、以及疫情期间的就诊、住院流程等工作有了更加深入全面的了解,在今后就医时会更加安全、放心。我们的节目接近尾声了,再次感谢苏来到节目中跟大家交流。

  苏:谢谢主持人。下一步,我院以习新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,认真贯彻落实市委、市政府和市卫健委各项决策部署,坚持新时期卫生与健康工作方针,坚持以人民为中心的发展理念,坚持问题导向、目标导向和发展导向,以高质量发展为主题,全面加强党的建设,巩固拓展疫情防控成果,全力以赴提升医疗服务水平,充分发挥公立医院公益性,充分发挥省级区域医疗中心的引领辐射带动作用,努力推动医院高质量发展再上新台阶。

  下线后,我们将安排专人督促各相关科室对听众朋友反映的问题尽快予以解决。听众朋友如果还有什么问题,可以直接拨打潍坊市人民医院客服部电线咨询反映。谢谢大家,再见!主持人:感谢各位嘉宾,感谢收音机前听众朋友的收听和参与!对于线上的问题,相信人民医院下线后将给予听众朋友一个满意的答复。节目之外,若您有就医方面的问题,可继续拨打人民医院客服电线反映。再见!